En Peluzzii queremos que estés feliz con tu compra. Por eso, y en cumplimiento con la Ley Federal de Protección al Consumidor, te compartimos nuestras políticas de cambios y devoluciones:

Cambios y devoluciones

Aplican únicamente para compras realizadas en www.peluzzii.com, siempre que el producto no haya sido alterado ni utilizado, y se entregue en las mismas condiciones en que fue recibido.

Si tu producto llega con algún daño, por favor repórtalo de inmediato para poder gestionar la reposición lo antes posible.

Plazo para solicitar un cambio o devolución

Cuentas con un máximo de 5 (cinco) días hábiles a partir de la recepción del pedido para solicitarla.
Para iniciar el proceso, envíanos un correo a hola@peluzzii.com con:

• Tu número de pedido
• El motivo del cambio o devolución
• (De ser posible) fotos del producto

El cliente deberá devolver el producto sin uso, limpio y en perfecto estado, tal como fue entregado, una vez recibido y revisado el estado del producto, el monto pagado será reembolsado mediante un certificado de regalo, el cual se emitirá en un plazo máximo de 20 días hábiles.

Costos de envío

• Si la devolución es por causas ajenas a Peluzzii, los gastos de envío y seguro correrán por cuenta del cliente.
• Si el producto llegó dañado o con defecto, Peluzzii asumirá los costos de recolección y reposición.
• Los gastos de envío originales no son reembolsables.
• En pedidos con envío gratis, si se solicita devolución, se descontará el costo logístico correspondiente.

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Productos que hayan sido usados.
• Artículos rayados, golpeados, desgastados, descosidos, mordidos, lavados, con pelos, sucios o con señales de maltrato.
• Productos dañados por uso indebido
• Productos en rebaja o con descuento..

Si tienes dudas, siempre puedes escribirnos. Estamos aquí para ayudarte 🐾